口碑营销永不退出市场营销舞台

永远的秘密

1893年，几乎与可口可乐公司获得美国国家专利局授予的注册商标的同时，可口可乐的创始人很神圣地宣布，可口可乐所以风味独特，是因为其中含有一种被命名为"7X"的特殊物质，那份说明"7X"究竟何物的秘密配方，收藏在世界某地一家信用极佳的银行里，全世界只有7个人知道这家银行的地址，他们中有5位持有存配方的保险柜的钥匙，另两位知道密码，所以，必须把5把钥匙同时转动，并对准密码才能开启保险柜。这个配方引起许多专家的关注，无数次对可口可乐成分的分析表明，难以找到"7X"。可口可乐又说，“7X不可破译”，“7X是永远的秘密”。于是，神秘性和公众性使得"7X"成为新闻媒体百年不渝的谈论焦点，可口可乐也由此争取到难以计数的忠实消费者。

爱情“秘密武器”的效应

享有世界上“最贵的香水”之誉的法国娇兰香水，也有一个动人的故事：公元1852年，法皇拿破仑三世改制共和称帝，称为第二帝国。第二年，他坠入情网，迷恋着西班牙美女尤金尼·梦地歌。当时，他赢得尤金尼欢心的秘密武器就是“香水之王”娇兰。拿破仑三世迎娶尤金尼为后的当天，送给她一小盒包装精制的东西。尤金尼打开盒子一看，见到一个金质雅致的瓶子。她将瓶盖稍微启开时，一股神奇的芳香几乎令尤金尼如痴似狂不能自制。尤金尼皇后为此十分高兴，亲自致函娇兰公司的老板表示称赞，并赐给娇兰香水一个名字—帝王。从此，娇兰香水名声更大，在帝制时代被视为贵妇、小姐的宠物，逐渐行销世界各地，名扬五大洲。

快捷周到的服务产生的效应

这又是一个来自海尔的感人故事：福州的一位用户给青岛总部打电话，希望海尔能在半月内派人来修好他家的冰箱。不料第二天维修人员就赶到他家，用户不敢相信，一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的。用户感动了，在维修单上写下了这样真挚的话：“我要告诉所有的人，我买的是海尔冰箱。”乘飞机修冰箱，从单纯的效益角度来看，来回的差旅费与冰箱售价相差无几，有点得不偿失;但从企业形象角度来看，它能为海尔赢得良好的口碑，可为企业引来潜在顾客。

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